Regulamin świadczenia usług

§1.Postanowienia ogólne

1. Operatorem strony i usługodawcą jest Agnieszka Fido, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Talently Agnieszka Fido, ul. Naukowców 3/42, 31-356 Kraków, NIP: 627-260-64-29 (dalej: „Wykonawca”).
2. Wykonawca działa pod marką handlową Fenom Deck Studio.
3. Kontakt z Wykonawcą: kontakt@fenomdeck.pl, tel. +48 533 143 006.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 27 maja 2026 r.

§2.Definicje

Strona

strona internetowa pod adresem fenomdeck.pl wraz z podstronami.

Klient

osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która kontaktuje się z Wykonawcą za pośrednictwem strony, telefonu, e-maila lub formularza rezerwacji albo zawiera z Wykonawcą Umowę.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tego Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.

Usługa

wszelkie czynności wykonywane przez Wykonawcę w ramach realizacji zapytania lub Umowy, w tym w szczególności: konsultacja, wizyta pomiarowa, projekt, wizualizacja, kosztorys, dostawa materiałów, przygotowanie podłoża, montaż tarasu kompozytowego WPC, a na indywidualne zamówienie również tarasu z drewna.

Umowa

umowa o dzieło, umowa o świadczenie usług, umowa sprzedaży lub umowa mieszana obejmująca dostawę materiałów i wykonanie montażu, zawierana między Wykonawcą a Klientem.

§3.Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

• doradztwo i wizyta pomiarowa u Klienta — co do zasady bezpłatnie w obszarze Kraków + 50 km (dalsze odległości oraz szczególne warunki dojazdu po indywidualnym uzgodnieniu);
• projekt tarasu wraz z wizualizacją i listą materiałów;
• wycena projektu oraz harmonogram realizacji;
• dostawa materiałów (w szczególności deski WPC, aluminiowa podkonstrukcja, klipsy, akcesoria, a na indywidualne zamówienie także materiały z drewna);
• wykonanie podbudowy, montaż podkonstrukcji i desek tarasowych;
• przekazanie zrealizowanego dzieła wraz z instrukcją pielęgnacji oraz dokumentem gwarancji.

§4.Korzystanie ze strony

1. Korzystanie ze strony jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.
2. Do korzystania ze strony wystarcza dowolna współczesna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem oraz powszechnie obowiązującym prawem.
4. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony, w szczególności prób uzyskania nieuprawnionego dostępu, ataków DDoS lub wprowadzania szkodliwego oprogramowania.

§5.Zapytania i kontakt

Klient może skontaktować się z Wykonawcą za pomocą:

• formularza rezerwacji wizyty dostępnego na stronie;
• poczty elektronicznej: kontakt@fenomdeck.pl;
• telefonicznie: +48 533 143 006.

Wykonawca odpowiada na zapytania w terminie do 2 dni roboczych.

Złożenie zapytania nie jest równoznaczne z zawarciem umowy ani zobowiązaniem do skorzystania z usług.

Wizyta pomiarowa jest bezpłatna i niezobowiązująca.

§6.Zawarcie i realizacja umowy

1. Po wizycie pomiarowej Wykonawca przygotowuje ofertę pisemną zawierającą co najmniej: zakres prac, założenia techniczne, projekt lub opis koncepcji, listę materiałów, harmonogram, cenę całkowitą brutto albo zasady jej obliczenia oraz okres ważności oferty.
2. Oferta jest ważna przez 14 dni kalendarzowych od daty jej przesłania, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Zawarcie Umowy następuje w formie pisemnej, dokumentowej albo elektronicznej, w tym poprzez wymianę podpisanych skanów lub jednoznaczną akceptację oferty w wiadomości e-mail, o ile strony tak postanowią. Umowa określa w szczególności: zakres prac, zakres materiałów, terminy, cenę, warunki płatności, zasady rozliczenia prac dodatkowych, warunki gwarancji, procedurę odbioru oraz obowiązki Klienta dotyczące przygotowania miejsca montażu.
4. Wykonawca przystępuje do realizacji po zawarciu Umowy oraz wpłacie zaliczki albo zadatku, jeżeli Umowa wyraźnie tak stanowi, w wysokości ustalonej w Umowie.
5. Termin realizacji liczony jest zgodnie z Umową i może zależeć w szczególności od dostępności materiałów, warunków atmosferycznych, stanu i przygotowania podłoża, zapewnienia dostępu do miejsca montażu oraz terminowej współpracy Klienta; o ile Umowa nie stanowi inaczej, termin biegnie od dnia spełnienia wszystkich warunków rozpoczęcia prac wskazanych w Umowie.

§7.Obowiązki Klienta i warunki realizacji

1. Klient jest zobowiązany zapewnić Wykonawcy w uzgodnionym terminie dostęp do miejsca montażu, możliwość dojazdu i rozładunku materiałów, a także dostęp do mediów, jeżeli są niezbędne do realizacji prac i zostało to przewidziane w Umowie.
2. Jeżeli przygotowanie podłoża, usunięcie przeszkód, uzyskanie zgód właścicielskich, administracyjnych lub wspólnotowych albo wykonanie innych prac przygotowawczych nie należy do zakresu Umowy, obowiązek ich zapewnienia spoczywa na Kliencie.
3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji spowodowane okolicznościami leżącymi po stronie Klienta, niedostępnością materiałów, siłą wyższą lub warunkami atmosferycznymi uniemożliwiającymi prawidłowe wykonanie prac.
4. Wszelkie prace dodatkowe, nieobjęte Umową lub ujawnione po rozpoczęciu realizacji, wymagają odrębnego uzgodnienia co do zakresu, terminu i wynagrodzenia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§8.Wynagrodzenie i płatności

Cena za realizację ustalana jest indywidualnie i wskazywana w ofercie oraz w umowie.

Ceny podawane na stronie mają charakter orientacyjny; wiążąca cena znajduje się w ofercie po wizycie pomiarowej.

Standardowe warunki płatności:

• zaliczka 30% ceny przy podpisaniu Umowy, chyba że Umowa wyraźnie przewiduje zadatek,
• rata środkowa 40% przy dostawie materiałów na plac budowy,
• płatność końcowa 30% w terminie do 7 dni od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego.

Strony mogą uzgodnić inne warunki płatności w umowie.

Płatności realizowane są przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze.

Wykonawca wystawia fakturę VAT lub rachunek zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§9.Odbiór dzieła

1. Po zakończeniu prac Wykonawca zgłasza Klientowi gotowość do odbioru.
2. Potwierdzenie odbioru dzieła następuje w formie wspólnego protokołu odbioru sporządzonego na placu budowy albo — jeżeli strony tak uzgodnią — w formie dokumentowej, w tym elektronicznej (np. potwierdzenie e-mail).
3. W przypadku stwierdzenia wad strony ustalają termin ich usunięcia. Po usunięciu wad następuje ponowny odbiór częściowy lub końcowy.
4. Brak zastrzeżeń ujawnionych przy odbiorze w protokole odbioru oznacza potwierdzenie prawidłowego wykonania dzieła w zakresie wad możliwych do stwierdzenia przy odbiorze.

§10.Gwarancja

W zakresie wskazanym poniżej mogą obowiązywać następujące gwarancje:

• 10 lat — gwarancja producenta na deski WPC, wyłącznie na warunkach określonych w oddzielnym dokumencie gwarancyjnym producenta przekazywanym Klientowi wraz z odbiorem;
• 5 lat — gwarancja na aluminiową podkonstrukcję, o ile została udzielona przez producenta lub importera i na warunkach wynikających z odrębnego dokumentu gwarancyjnego;
• 2 lata — gwarancja na jakość wykonawstwa udzielana przez Wykonawcę, liczona od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego, chyba że Umowa stanowi inaczej.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady wynikające z przyczyn tkwiących w materiale lub wykonawstwie, w zakresie i na zasadach określonych w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, braku wymaganej konserwacji, samodzielnych przeróbek, normalnego zużycia, działania siły wyższej albo korzystania niezgodnie z instrukcją pielęgnacji. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres kontakt@fenomdeck.pl albo na inny adres wskazany w odpowiednim dokumencie gwarancyjnym.

Wykonawca albo właściwy gwarant przystępuje do wstępnej weryfikacji zgłoszenia w terminie do 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania, chyba że dokument gwarancyjny przewiduje inny termin.

Jeżeli gwarantem jest producent albo importer, odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu gwarancji ogranicza się do przekazania dokumentu gwarancyjnego i współdziałania przy zgłoszeniu w zakresie uzasadnionym charakterem gwarancji, chyba że Umowa stanowi inaczej.

§11.Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług, dostarczonych materiałów albo wykonanego dzieła.

Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres siedziby lub elektronicznie na kontakt@fenomdeck.pl, podając w miarę możliwości:

• imię, nazwisko i dane kontaktowe;
• numer i datę umowy;
• opis problemu wraz z dokumentacją fotograficzną (jeśli możliwe);
• żądanie reklamacyjne.

Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

W relacjach z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym — odpowiednio do przedmiotu Umowy — przepisy ustawy o prawach konsumenta, przepisy dotyczące zgodności towaru z umową oraz przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące umów o dzieło i świadczenia usług.

§12.Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, zawierający Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, chyba że zastosowanie ma jeden z ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą uprawnionego Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, a także w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
3. Jeżeli uprawniony Klient zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia; zasada ta nie narusza ustawowych reguł rozliczeń dotyczących rzeczy wykonanych według specyfikacji Klienta lub nabytych specjalnie dla realizacji Umowy, jeżeli przepisy przewidują brak prawa odstąpienia w tym zakresie.
4. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać pisemnie na adres siedziby Wykonawcy lub elektronicznie na kontakt@fenomdeck.pl. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do regulaminu.

§13.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z właściwych form mediacji albo sądownictwa polubownego prowadzonych przez uprawnione organy lub instytucje, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami i dostępnymi narzędziami.
2. W szczególności Konsument może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej albo skorzystać z mediacji prowadzonej przez właściwy organ.
3. Informacje o aktualnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne również na stronach właściwych organów publicznych i instytucji ochrony konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne.

§14.Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego regulaminu.

§15.Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany sposobu prowadzenia strony albo zmiany danych Wykonawcy. Zmiany nie wpływają na Umowy zawarte przed wejściem zmian w życie.
3. Aktualna wersja regulaminu dostępna jest pod adresem fenomdeck.pl/regulamin.html.
4. Spory powstałe na tle wykonywania umowy rozpoznawane są przez sąd właściwy miejscowo zgodnie z przepisami prawa.